【岗位职责】

1. 负责检查服务员考勤，着装、仪表及其工作表现。

2. 负责每天对所管辖楼层客房、走廊、楼梯、服务间的清洁进行严格检查，不合格要返工。

3. 负责指导员工的操作规程，使其规范化，指导员工对各种清洁工具及清洁剂的使用。

4. 负责协助、指导及安排楼层服务员的工作。

5. 负责检查已清洁房间，确保其清洁用品、文具、布草等已符合水准要求，及时通知客房中心房间可出租。

6. 负责检查所有出路及楼梯，不能放置任何杂物，以免发生火警。

7. 负责留意住客及房间的特殊情况如：房间喧哗、多人***、饲养动物或陌生人等，发现情况应立刻报告上司或大堂副理。

8. 负责处理有关服务员报告的事项。

9. 负责对自己所管辖的楼层了如指掌，查房必须认真仔细，对任何由于检查不严而造成的投诉或损失负有责任。

10. 负责及时了解和掌握VIP客人的房号和抵达时间，在到达之前进行认真检查。

11. 负责检查楼层及房间的物品遗失及损坏情况，及时报告上司。

12. 负责检查客房的维修和保养，保证房内设施始终完好。

13. 负责处理所负责楼层住客的投诉并及时汇报上级。

14. 负责报告有关楼层和房间的保安事项。

15. 负责安排负责所管辖楼层的房间大清洁事宜。



【岗位要求】

1、从事同星级同岗位1年以上工作经验者优先。

2、熟悉楼层的各项业务。

3、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。