岗位名称：区域职能客服主管
岗位职责：
1、对BI标准、前台内务、客户接待、需求受理、微信管理客户深访、信息发布、代交房、业主信息台账管理、空置房管理等客户类作业文件的执行、验证及提升；
2、服务力标准相关工作落实、指引、提升及相关验证；
3、分析客户满意度调研结果，制定区域满意度提升措施；
4、制定并落实区域级社区活动计划，指导和监督项目年度活动计划施行；
5、跟进区域投诉、报事情况，分析投诉报事成因，提出改进措施；
6、业主大会及项目业委会专项工作跟进；
7、客服人才梯队建设，培训。
任职要求：
1、大专及以上学历，5年以上物业行业工作经验，具备1年以上物业职能客服主管工作经验；
2、较强的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
3、 善于团队协作，熟悉物业管理常用法律法规、熟练使用办公软件。
注：该岗位须能接受后期调岗至项目