1、负责客服部门日常管理,指导员工高效开展工作;2、负责运营指标达成情况的记录与分析,排查关键影响因素;3、针对员工反馈和目标完成率,对工作分配方案进行优化;4、负责部门员工的培训考核;5、协助上级领导执行相关管理制度,提升部门业绩;6、参与相关项目的运作方案制定;7、充分掌握客户需求及选择心理,促进客户下单;8、妥善处理客户投诉及各类突发事件;9、定期汇总客户问题,提交客户服务报告。