工作职责(手机产品售后)1、负责账单相关业务/移动设备软件技术支持;为客户提供电话技术指导,严格按照工作流程处理客户问题。2、解决客户问题,持续提高最终客户满意度并致力于建立客户对品牌的忠诚度,保障客户满意度,时刻保持良好的服务态度,不得辱骂客户或主动挂断客户电话。3、在系统中如实记录客户来电信息;严格执行既定流程,包括电话流程,数据录入流程,投诉处理流程等,接受并达到客户所规定的相关生产效率及生产质量。4、对服务范围以外的问题及时提交并跟踪,主动研究技术并力图提供最优解决方案给客户。5、能顺应项目组排班要求,保证出勤率。6、工作期间确保遵纪守法。任何要求1、打字速度:至少30字/分钟,具备电脑办公技能。2、有良好的服务意识,可以从客户角度出发考虑和解决问题。3、有良好的语言表达能力,普通话标准,且语速正常,吐词清晰,无明显口音。4、愿意在客服行业长期发展,具备相关优势。5、具备一定抗压能力,能积极面对客户。