岗位职责1、建立健全住宅业态的客服专业体系及落实与执行,提高客服专业工作质量; 2、组织开展客服专业人员培训、评估与考核等工作,提高专业人员岗位匹配度,促进专业骨干人员发展; 3、组织开展客服专业品质提升,确定并分解品质指标(含满意度),开展专业品检,解决专业品质重难点问题,促进公司年度品质目标达成(含满意度);4、组织开展公司收费管理工作,确定并分解收费指标,监督、指导收费工作开展,督办收费重难点问题,总结推广收费经验,促进公司年度收费目标达成;5、组织开展客户研究,分析客户服务需求,优化服务标准与动作,改善客户服务体验; 6、统筹开展社文活动与对客服务宣传,改善客户关系,增强客户服务认知度。 任职资格条件: 1、40岁以下,大专及以上学历;2、熟悉物业住宅项目物业费收缴、满意度提升、客服管理相关知识,对物业行业的客服条线痛点有较深的认识,有片区管理经验优先;3、能够制定实施收缴政策、满意度提高思路以及客服日常管理动作,有较强的学习能力、沟通协调能力,工作积极主动,抗压性和上进心较强。