岗位职责：
1、制定清晰的工作目标并完成拆解，为团队成员提供引导和支持，并监督团队
日常工作，保障团队运营指标达成；
2、熟练掌握所辖服务团队涉及服务的系统产品功能及操作使用，理解产品应用
场景，能够支撑客服解决客户问题，给出专业使用建议；
3、妥善处理部门紧急情况，做好现场管理，监督服务质量；
4、团队建设管理和员工发展，建立内部激励机制，搭建和完善团队人才梯队，
优化组织结构；
5、收集客户反馈，参与跨部门对接，完善服务策略，不断改善服务体验。关注
客户声音，洞察客户诉求，组织服务客户的用户研究。
6、能承担单一业务模块项目管理工作，以项目形式承接部门分解的重点业务；
7、组织开展班前、班后会及其他小组会议。
任职要求：
1、统招全日制大学本科及以上，普通话标准，具有良好的服务意识，行业认同
度高，拥有B端服务或技术/软件服务经验者优先；
2、具有3年以上客服工作经验，2年以上团队管理经验，熟悉客服管理运营体
系及流程；
3、具备良好的沟通协调及突发事件处理能力，较强的人员辅导，组织建设、流
程建设能力；
4、有较强的责任心及执行力，及时响应日常事务，能够承受较大的工作压力与
工作时间特殊性。
5、具备较强的组织及分析能力，对日常业务数据有一定的敏感度。
6、学习能力强，能快速学习掌握公司产品。