岗位职责：
1、负责团队各项kpi指标达成，通过数据分析给员工有效的业务辅导；
2、负责团队人员管理，考勤监控，人员稳定及发展培养；
3、及时反馈在日常工作中发现的流程、产品、政策、网站、系统等问题并给出合理可执行的改进建议；
4、负责与其他外部门进行工作对接；
5、协助经理完成团队其他阶段性工作。

任职资格：
1、有2年以上15-50人左右客服团队管理经验。英文听说读写熟练，可以作为工作语言使用；
2、具备优良的服务意识，思路清晰，有较强的执行力，具备较好的沟通表达和管理技巧；
3、对数据有一定的敏感性，有较好的逻辑思维能力，和解决问题的能力；
4、有较强的责任心和团队合作意识，能承受较大工作压力；
5、能熟悉使用office办公软件。