职责描述：
1、 客户报修需求响应与责任判定：上门查看客户报修需求及问题，与客户协商预约上门维修时间，准确判定维修单位责任归属；
2、维修工单管理：通过维修管理平台派单给对应责任单位，做好过程监督和质量把控，确保维修工单及时关闭；
3、施工单位管理：协调、管理、督促施工单位维修安排，核查维修关单质量，控制区域内各楼盘施工单位和第三方单位的技术标准和资源支持；对施工单位人员进行服务和技术标准培训，并进行考核；
4、客户满意度管理：快速响应并解决业主的诉求，定期分析及优化维护服务，提升业主的客户满意度；
5、多端口协同工作：多端口沟通，与客关、项目部和物业及时沟通，确保定期向各端口反馈问题情况、维修进度等事宜。

任职要求：
1、全日制大专及以上，建筑相关专业；
2、具有扎实的工程管理各板块的知识，熟悉房屋建筑工程规范、标准、流程与施工实践；
3、具备良好的语言表达、处理问题及协调关系能力；
4、具备良好的客户服务意识，能专业地处理客户的投诉和反馈；
5、具有房地产或物业公司维修经验优先录用。