职位介绍客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时的情况,及时主动的给予指导和建议,排除客户的担忧,并灵活地帮助客户处理问题,让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持,是客户支持团队的价值所在。 职责描述通过接听电话,发送邮件等方式,准确地在系统中记录问题及相关数据,提供高水平的客户支持。评估客户需求,主动、富有创新性地解决车辆技术问题。指导客户正确使用车辆,保证***用车体验。远程解决客户车辆问题,节省客户时间。受理客户抱怨案件,评估客户诉求和服务情况,提供解决方案直至客户问题解决。协调需要升级案件,确保信息快速、准确的传递,必要时向相关人员和团队报备。与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作,解决客户的问题和疑虑。根据业务发展需要,完成管理人员指定的其他工作。 任职要求具备3年以上呼叫中心或客户关系管理等经验。熟悉掌握MS Office系统软件。普通话标准,优秀的口头与书面表达能力和沟通协调能力。具备强烈的责任心和执行力,客户至上的服务意识。对于特殊情况,不拘泥于流程,以客户优先的灵活处理能力。具备较强的逻辑性,关注细节,善于梳理信息,挖掘根本原因,并思考解决方案。安排工作优先级,同时处理多个任务。有协作精神,能维护通力合作的团队关系。可以接受弹性工作安排,提供24×7×365服务。优先考虑要求了解维修及汽车服务基本技术知识者优先。持有有效中国驾照,熟练驾驶者优先。了解新能源汽车行业者优先。具有英语沟通能力者优先。