（1）落实前台管理制度、工作要求和服务流程，确保不断的改进和提高客户满意度；达到公司对客户满意度指标的要求。
（2）以业务为导向，监督服务顾问完成公司下达的各项业绩目标，对前台业绩目标负责；
（3）严格按照公司价格管理体系对前台业务进行管理；
（4）组织和推进本部门员工工作技能培训和团队建设，适应业务发展的需要。
（5）执行和督促业务人员进行标准化服务流程的实施和培训；
（6）监督系统客户档案的建立和管理；
（7）协助服务经理对外、对内的协调和沟通；
（8）负责监督各项任务指标进度；
（9）负责活动方案的安排执行；
（10）负责前台宣传物料和办公用品的计划审批工作；
（11）领导和参与业务人员进行的日常保修、保险、接待等工作；
（12）协助服务经理处理投诉及抱怨；
（13）核实每天的进厂量、业务量，并提出改进办法；
（15）负责前台办公环境的5S管理；
（16）完成本岗位涉及的其他工作事项以及部门领导安排的其它工作；
（17）主持每日夕会，对维修进度情况进行分析；
（18）及时报告维修前台发生的事故，注意保护现场；
（19）和CR部门，车间，零配件部门紧密合作；
（20）引导，监督，参与实施前台SA服务营销工作的落实及效果反馈；