售前服务

1. 处理inbox、客服邮箱售前咨询

2. 解客户需求，解答产品疑问

售后服务

1. 日常处理Shopify独立站Amazon平台的发货，退换货、物流理赔等追踪工作

2. 收集整理产品使用问题、质量反馈产品部门

3. 依据反馈解答客户疑问，收集、丰富产品Q&A资料库

4. 妥善处理退款、退换货等事项

5. 根据客户反馈，梳理常见问题，反应给相关人员优化处理问题

6. 产品、业务优化

7. 学习产品知识，与产品开发人员交流讨论并实际接触、使用产品

8. 了解行业动态，熟悉同业动态，能够及时分享并吸取经验

任职要求：

1，CET-6以及同等以上，口语优秀者更佳

2，性格开朗、逻辑思维能力强，有一定抗压能力

3，从事过跨境电商常见平台半年以上

4，有服务意识，可以协助顾客学会使用产品，提供专业的售后服务切实解决客人问题，提供良好的客户体验

5，积极主动完成其他主管安排的工作