【工作内容】
- 负责团队日常管理，包括人员培训、绩效考核及员工激励等；
- 制定并实施客服工作流程和服务标准，确保服务质量；
- 协调处理客户投诉，解决疑难问题，提升客户满意度；
- 分析客服数据，持续优化服务流程，提高工作效率；
- 关注市场动态，及时调整客服策略，提升市场竞争力。
【任职要求】
- 大专及以上学历，电子商务、市场营销或相关专业优先；
- 具备1年以上电商客服或管理经验，熟悉电商行业者优先；
- 熟练掌握客户服务技巧，具备良好的沟通能力和问题解决能力；
- 具备较强的团队管理能力，能有效激励和培养团队成员；
- 工作认真负责，具有高度的责任心和良好的职业道德；
- 能够熟练使用办公软件及电商平台操作工具。