***部分：岗位职责
一、客户满意度管理：
1、协助处理团队异常的同时，化解客户对运营问题和异常的不满，取得客户理解与包容；
2、指导团队定期回访客户，并对客户提出的问题进行分类整理，督促相关部门进行整改，提升客户体验和满意度。；
3、指导团队，对大客户进行深度剖析：了解其上下游客户产品/个性化需求/竞争对手；
4、带领团队主动了解客户需求，深度开发客户需求/线路；
5、深入学习行业专业知识和行业信息，保持同客户业务员的沟通和交流。
二、质量管理
带领团队：
1、质量检查：能严格执行对 环节、流程、标准执行的检查。发现问题和异常，及时反馈和处理。使问题能在客户收货前，提前解决和预防；
2、跟踪闭环：及时跟踪，保障货物安全准时送达，签单合格，特别是冷链。有效的沟通和协调，及时反馈，推动和监督异常及时处理和闭环；
3、质量培训：对检查出的不规范操作和环节，及时纠偏、实时培训相应的标准和规范；（包括未产生损失的不规范操作和行为），特别是冷链；
4，追溯管理：对不规范流程分类记录异常台账。包括培训和纠偏结果记录，使异常和处理可追溯。（包括未产生损失的不规范操作和行为）
三、团队管理
1、制作培训课件，做团队质量/技能培训；
2、团队成长帮扶，培养优秀的员工；新人带教；
3、带领团队完成目标。
四、制度流程健全管理
1、发现客服工作流程中的问题并优化
2、优化项目操作SOP，并针对变化的需求进行修改
3、更加内审对部门相关质量文件进行更新
五、 数据分析
能对运营数据/客户数据进行采集、存储并加以深入分析，并通过分析，发现运营问题和客户需求，做好货量分析（线路/客户/温区），运营质量分析 。
第二部分：任职要求：
1、本科以上学历；有物流行业客服服务工作相关经验优先；打字速度70个/分钟（不限输入法）；熟练使用office办公软件；
2、客户***、 专业、诚信、创新、自省、学习 、精益求精；
3、有韧性：
（1）长期主义：在工作或生活中，能坚持完成既定目标，且有具体量化成果；
（2）抗压性强：面对挑战，迎难而上，不轻言放弃，对目标坚定，遇压力不退缩，工作连贯性好，没有***；
（3）复盘能力：自我反省和改进能力强；
（4）心智成熟：自我心态快速调整转化；
4、抗压力强：
（1）敢于面对并接受自己的消极情绪，出现消极情绪立马解决；
（2）具有屡败屡战的勇气，克服掉所有的困难，通过多次的成功提升自信，并不断向榜样学习；
5、学习力：
（1）极度渴望学习，有良好学习习惯；
（2）能举一反三，融会贯通；
（3）善于自我反省，复盘，总结提炼；
6、沟通与谈判：
（1）思维清晰，能有效地收集信息，并做出逻辑的分析和判断；
（2）能贴切地表达出（无论是口头还是书面）自己的思维过程和结果；
（3）能换位思考，能够“动之以情、晓之以理”，推动相关人员解决异常问题；
（4）有服务意识；