客户沟通：
通过在线聊天、电子邮件或社交媒体与客户进行交流。
及时回应客户的咨询和问题。
问题解决：
识别并解决客户遇到的问题，提供有效的解决方案。
跟踪客户问题的解决进度，确保客户满意。
信息提供：
向客户提供产品或服务的信息，包括功能、价格和使用方法。
更新客户关于订单状态、配送信息等的相关信息。
客户反馈：
收集客户反馈，记录并分析客户意见，提出改进建议。
维护客户关系，促进客户忠诚度。
技能要求
沟通能力：良好的口头和书面表达能力，能够清晰地传达信息。
问题解决能力：能够快速识别问题并提出有效解决方案。
耐心与同理心：能够理解客户的需求和情感，提供优质的服务。
团队合作：能够与团队成员协作，共同解决客户问题。