岗位职责：
1、负责按照流程规范为客户提供电话、网络在线服务，按时完成工作小结，及时记录业务工单。
2、服从工作安排，按照班表及总体调度为客户提供电话银行服务。
3、及时发现、上报现场突发事件并积极协调处理，负责本岗位内的风控及保密等工作。
4、完成上级交办的其他工作。

任职要求：
1、专业及最低学历：金融、经济、会计、法律、数学、统计等相关专业，大学本科及以上学历。
2、工作经验：具备1年以上相关岗位工作经验。
3、专业及业务知识：熟悉银行监管政策、法律法规、客户服务业务知识，持有银行业从业资格证书者优先；普通话发音标准、吐字清晰，持普通话二级甲等证书者优先。
4、能力要求：有良好的服务意识、较好的学习能力、理解能力与沟通能力，执行能力强；
5、其他要求：身体健康，原则上年龄在30周岁（含）以下，条件特别优秀者可适当放宽；具有较强的适应能力；遵纪守法、品行端正，具有良好的团队合作意识和职业道德，具有较强的事业心和工作责任感，无违法犯罪、违规违纪及不良行为记录，无不良信用记录；符合我行亲属回避有关规定。