岗位职责:
1、负责检查、评估客服、跟单、售后、物流送装等业务人员的服务质量，及时发现问题提出优化方案;
2、协助部门经理完成团队的质检结果交付、梳理工作流程化、规范化，提高客户满意度;
3、更新和迭代业务质检流程和质检指标，推动质检数据智能化，提升质检作业效率和质量;
4、数据分析及总结，每周小结一次，提交质检报告，制定培训计划，提升客服团队服务质量。
5、负责向公司提出业务人员合理化KPI绩效标准并考评等。

任职要求:
1、本科及以上学历(有家具、电商客服主管经验可适当放宽)
2、3年以上的客户质量稽核工作经验，能够独立完成客服质检标准体系搭建；
3、出色的谈判能力和超强的逻辑思维；
4、具备极强的识别团队问题能力和提出对应解决方案能力。