*注：该岗位需较为熟悉物业项目工程管理和项目品质运营提升。

岗位职责:
1、制定客服端口检查计划，定期开展对项目的督导检查工作并组织品质督导分析会;
2、负责客户满意度控制(过程满意度、年底满意度测评、报事投诉)；
3、制定项目客户满意度工作计划，落实各项目客户满意度督导工作；
4、负责制定项目“品质提升”、“客户满意度提升“实施方案；
5、负责协助项目客服负责人制定物业费收缴率计划及提升方案;
6、协助社区文化建设及督导；
7、制定、实施及监督公司客服人员的培训计划工作。

任职资格:
1、专科以上学历优先;
2、有从项目前期、接房、至交房3年的客服管理经历优先考虑；
3、能够承担压力，有耐心和亲和力;
4、善于学习，有一定的总结能力；
5、能预控风险，能直面矛盾并具备解决问题的实际能力。

职位福利:五险一金、餐补、车补、电脑补，带薪年假、13薪、双休。