工作职责：
1.主要通过会话/工单服务方式，处理海外玩家的咨询、投诉，确保高水平的客户满意度及服务效率，达成公司制定的服务指标；
2.有一定的风险预判能力，发现后及时进行上报管理；
3. 定期对日常工作的关键数据(产能、满意度等)进行复盘分析，不断提升服务水平；通过日常玩家的反馈问题汇总以及提出改进建议；
4. 针对自己所负责的主要游戏，能够进行深度游玩，对游戏新内容能快速掌握，能够结合个人游戏经验，前置性的判断玩家问题发生的潜在原因；
5. 定期体验公司运营游戏产品，对游戏内常规玩法有足够认知理解，保障个人游戏技能水平；可接受多种类型的游戏产品体验，满足公司对游戏技能水平考核要求；

任职要求：
1. 大专及以上学历，具备海外客服经验、游戏类行业优先（代练/竞技/直播/攻略等）；
2. 语言要求
- 英语：英语六级/专四及以上；
- 日语：熟悉日本文化，日语口语精通，书面用语良好，达到N1-120以上或JTEST650分以上；
- 韩语：TOPIK3-6级
3.具备优秀的沟通理解能力、良好的服务意识及同理心，在了解还原客户场景诉求基础上，通过准确表达服务话术，有效传递信息给客户；
4. 有丰富的游戏经验，对游戏持续热爱，至少有一款长期游玩并深度了解的游戏，通过玩家描述正确识别问题并按现有流程及标准输出服务方案；
5. 坚定的执行力，配合团队目标快速落地并达成，具备高度保密意识和责任心以及较强的抗压能力；
6. 适应轮休工作安排。

至少有一款长期游玩并深度了解的游戏
根据业务情况排班制，需适应多班倒及轮休工作时间，通宵班频次***每周一次
做五休二，排休，法定节假日也需要排班

线上面试，不用出门哦！！！
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