岗位职责：
1、订单履约管理
负责商城销售订单（包括自营商品和一件代发商品）的履约执行，确保订单按时、准确地进行处理。
协调仓库、物流等部门，保证商品的及时出库和配送，跟踪订单从下单到送达客户的整个流程。
处理订单异常情况，如缺货、配送延迟等，及时与相关部门沟通并解决问题，确保客户满意度。
2、数据跟踪与分析
实时跟踪销售订单状态，记录和更新订单数据，确保系统中的订单信息准确无误。
分析订单履约数据，如订单处理时间、配送时效等，提出改进建议，以优化订单履约流程。
定期制作订单履约报告，向上级领导汇报订单执行情况和存在的问题。
3、供应商管理（针对一件代发商品）
与一件代发供应商保持密切沟通，确保供应商及时接收订单并按照要求发货。
监督一件代发供应商的服务质量，对供应商的发货速度、商品质量等进行评估和反馈。
协助采购部门处理与一件代发供应商的合作事宜，如合同签订、价格谈判等。
4、客户服务
及时回复客户关于订单状态的咨询，提供准确的订单信息和预计送达时间。
处理客户的投诉和问题，协调相关部门解决，提高客户满意度。