岗位职责：

1、负责为客户提供咨询服务和在线帮助客户办理业务；

2、负责收集客户提供的意见与建议，对业务发展提供参考意见；

3、对于客户反馈的问题在规定时间内进行后期回访，并记录客户需求与建议，提报相应部门处理；

4、遵守公司各项管理规定，完成上级安排的工作。

岗位要求：

1、20-35（含）周岁，要求有工作经验人员；

2、大专及以上学历

3、品行端正，身体健康，无不良记录；

4、具有较强的快速学习能力、语言表达能力和沟通能力；

5、普通话标准，能适应轮班工作制度；

工作时间： 7*24小时轮班制（类似10086、10000、支付宝热线、各大银行热线、政府热线，均为7*24小时服务）。会有通宵班21:30-08:00，补贴90元/次

薪酬福利：

带薪休假：年假：入职满1年的次月可享受带薪年假。其他法定的带薪假：婚假、产假、哺乳假、丧假等

薪资构成：底薪2700（基础薪资1800+交通补贴300+餐补300+全勤奖300+考核绩效1800+夜班补贴+激励方案+劳动竞赛。综合薪资4000-6000元，正式上线后首月保底3800+

上线后星级补贴：一星级为200元/月，二星级为300元/月，三星级为400元/月。

普通晚班补贴为每次20-40元；每月最多1-2个大夜班，补贴90元/次。

培训拨测通关后自动转正，转正的次月购买五险一金。

绩效考核：绩效考核主要以接听量和质检分数为主，外加其他基础业务考核项，采取百分制，以最终绩效分数测算绩效金额

培训：培训期基本为38-40个工作日（周一到周六），培训期间上六休一，分为理论学习和模拟实操两个阶段，考核通过即可安排上岗。

培训奖励：80元/天。

晋升机制：

01 业务管理：储备组长-组长-中级组长-高级组长，主要是进行业务支撑和督导。

01 人员管理：现场主管-高级主管-项目副经理-项目经理，主要是进行人员管理。

01 行政后援：项目现处于初期筹建阶段，后期可转其他岗位。