工作内容：
负责公司网络客服中心的运营和维护，解决客户在网络平台下产生的各种问题，协助公司客服团队进行客户问题的处理和跟踪，提高客户满意度。
主要职责：
- 负责公司网络客服中心的日常运营和维护，确保客服中心的顺利运转；
- 接待客户在线咨询，提供优质的在线客服体验，解答客户的问题；
- 处理客户通过电话、邮件等传统渠道产生的问题，协助客服团队进行问题跟踪和解决；
- 收集和提供客户需求和意见，协助公司客服团队制定并实施相应的改善措施；
- 参与新项目上线前的准备工作，熟悉项目相关的业务流程和系统操作，为客户的顺利使用提供保障；
- 关注网络客服中心的客户满意度，对客服服务质量进行分析和改进，提高客户满意度；
- 配合其他部门的职责，协助处理客户问题，提高客户满意度。
职位要求：
- 大学专科及以上学历，计算机、网络、电子商务等相关专业；
- 具备1-3年网络客服中心的工作经验，有相关的大型在线客服项目经历者优先；
- 熟练掌握网络客服中心的基本操作，具备良好的沟通能力和团队合作意识；
- 具备良好的问题分析能力和沟通协调能力，能够快速解决客户问题；
- 具备数据分析和处理能力，善于通过数据分析优化客服中心业务流程；