该岗位为职能客服经理
岗位职责：
1、完善物业项目管理全过程标准化精细化管理体系，保证区域内项目客户服务工作有效运行:制定并执行客户服务流程，确保服务质量
2、负责物业客服服务团队的管理与培训，指导/优化客服管理工作规范，提高服务品质提升业主满意度:
3、负责赋能、监督区域内项目客服管家专业品质达成、拟定管家专项检查计划并落地实施:
4、优化物业费收缴流程，建立并完善统一的收缴标准与操作规范，提升收缴效率与客户满意度:
5、负责客服条线专业核心业务指标监督管理，如满意度、投诉、报事、客户深访及转化、管家重点难专项诊断指导跟进等:
6、组织开展年度顾客满意度调查、结果分析及考核，制定提升方案，组织业户关怀活动，对满意度提升措施落实跟进:
7、组织、领导区域内项目品质监督管理工作。
任职要求：
1. 具备出色的沟通能力和团队协作精神
2. 能够独立处理和解决客户问题
3. 对物业服务行业有深刻理解，能够持续提升服务水平
4、本科及以上学历，三年以上品牌物业公司工作背景;
5、大型项目客服部管理经验，熟悉物业管理相关法律法规。
年龄要求:28-40