职位描述
1、负责梳理客服各类业务场景与流程，以平台视角串联上下游链路，流程风险点以及改善机会，梳理内部作业图提效场景并协助业务线负责人推动落地；
2、根据组织能力痛点和信赖业务需求，诊断内部流程问题，调研外部***实践并拟定内部解决方案；
3、与外部团队（包含但不限于产品、运营等）紧密合作，负责解决方案得优化和落地并通过客服团队反馈的数据，输出系统功能需求，实现客服产品的优化；
任职要求
1、本科及以上学历；2年以上客服、客服管理或流程运营相关经验；
2、具备良好的执行力，能跟进并推动团队将问题解决；
3、熟悉项目管理流程，有良好的数据分析能力、沟通/协调能力、成本判断能力、问题解决/推动能力，高效把控项目的进程与质量；
4、具备良好的沟通和协调能力，能够协调调动好内外部资源 ，工作严谨踏实.责任心强，有团队合作精神，且能承受一定工作压力。