岗位职责：
1.平台或店铺的在线接待，完成公司开设的平台或店铺的消费者咨询接待工作，达到平台和公司要求的响应时长、回复率以及满意度等服务指标，提升客户满意度及店铺销售转化率。
2.400电话接待，完成公司400电话进线的接听以及客情回访，做好消费者电话接待服务工作，达到公司服务标准要求，提升满意度。
3.跟进订单状态及处理进度，跟进追踪消费者在平台或店铺下单、支付、发货、售后、投诉等相关事务的状态和处理进度，确保消费者合理诉求得到快速响应和跟进处理。
4.异常情况排查及上报，对服务过程中发现的系统故障、平台处罚、物流异常、售后维权等，存在客诉风险、舆情风险的异常情况，及时转对应客服岗售后处理，并上报公司相关部门。
5.客情维护，负责对各平台下单后的客户维护。
6.工单撰写，对于客户咨询的普通售后工单，应完成编辑，交予售后客服审核。
7.领导安排的其他工作。
任职要求：
学历：统招大专及以上
专业：电子商务及相关专业优先
工作经验：具有在线或热线客服工作经验者优先
能力要求：打字速度快，有一定的培训和实施能力经验；有较强的语言组织能力和沟通能力，具备一定的分析能力。
其他：熟练使用办公软件并且了解基本的网络应用，普通话标准