岗位职责
1.负责建立、完善物业品质管理体系，制定相应的规章制度、工作流程和标准，确保物业服务符合相关要求。
2.定期对品质管理体系进行审核评估，持续优化改进，使其适应公司发展及客户需求变化。
3.制定并执行服务品质检查计划，通过定期巡检、不定期抽查等方式，对物业各业务板块（如保洁、安保、绿化、设施设备维护等）工作开展情况进行全面检查。
4.及时发现服务过程中的各类问题，详细记录并跟踪整改情况，确保问题得到有效解决，实现服务品质提升。
5.收集、整理品质管理相关数据，进行深入分析，总结服务品质的现状、趋势以及存在的短板。
6.定期向上级领导及相关部门汇报品质管理工作情况，提供有价值的数据支撑和改进建议。
7.组织开展针对物业员工的品质管理培训活动，提升全员的品质意识和业务水平。
8.对一线员工的工作提供专业指导，帮助其更好地按照标准和流程开展服务，保障服务质量稳定。
9.关注客户反馈，收集客户意见和建议，协调相关部门及时处理客户投诉，提高客户满意度。
10.策划并组织实施提升客户满意度的相关活动或举措，增强客户对物业服务的认可度。

任职要求
1.38岁以下，大专及以上学历，物业管理、工商管理等相关专业优先。
2.工作经验：3-5年物业品质管理相关工作经验。
3.专业技能：熟悉物业管理相关法律法规，熟练掌握品质管理工具和方法，具备良好的数据分析能力、沟通协调能力、问题解决能力等。
4.其他素质：工作责任心强，注重细节，具备团队合作精神和一定的抗压能力。