职位描述：
FBA是围绕亚马逊在订单处理、履约、运输和客户服务方面的世界级能力而建立的快速发展业务。通过利用我们当前的规模和供应链，FBA可以提供低成本的履约替代方案，使卖家能够快速发展业务。正如亚马逊创始人兼CEO杰夫·贝索斯在致股东的年度信中所述，FBA是公司的战略性长期机遇之一，旨在改善卖家和买家的生活，同时利用我们数十亿美元的物流基础设施来产生增长的自由现金流和三位数的投资回报率。我们的长期愿景是，客户可以在世界任何地方当天订购并收到卖家的产品。

FBA支持运营部门的职责是为卖家提供财务相关问题的支持，并确保按照政策处理这些问题。我们相信一致性是我们为卖家提供世界级服务的基础，而支持运营部门正是确保对卖家查询进行一致和公平评估的核心。

职位描述：支持运营专员
支持运营专员通过电子邮件沟通充当亚马逊与卖家之间的主要接口。该职位负责通过调查研究支持亚马逊的全球供应链流程，并确保卖家履约流程缺陷和退款准确性，以保护亚马逊和卖家的体验。此外，该职位需要为卖家提供专业服务，并及时回应卖家的请求和争议。成功的候选人应在当前领域达到或超过目标，准时可靠，具有出色的调查能力、阅读和书面沟通能力。

主要职责包括：
61 利用各种内部系统和工具识别有效的缺陷和退款
61 在涉及主观判断时，致力于寻找有力证据来证明观点
61 根据不同卖家的需求进行各种逻辑准确的调查
61 处理敏感信息时保持电子邮件准确和专业，以保护公司和卖家的利益
61 有效且独立地管理时间，逻辑地研究卖家账户并回应卖家的案例请求
61 在适应业务变化要求的同时，保持对出勤率、生产力和质量期望的责任心

基本要求：
61 良好的英语和中文书面及口头沟通能力
61 能够快速学习新的计算机工具；具有Microsoft Office套件使用经验
61 能够以沉着和专业的态度进行有效沟通
61 能够在快节奏环境中交付结果，完成多项任务以满足截止日期
61 能够在生产环境中工作，有达到生产力和质量目标的良好记录
61 具有团队协作能力
61 能够针对不断变化的业务需求应用适当的紧迫感和适应性，以灵活的态度接受持续变化
61 具有强烈的细节关注能力，能够在快节奏和快速变化的环境中独立工作
61 渴望不断扩展技能

优先资格：
充满活力，专注于解决方案，对客户服务充满热情。理想的候选人将展现敏锐的逻辑思维和写作能力，能够与卖家沟通并提供迅速可靠的解决方案。愿意为高绩效目标而努力，以及对工作采取探究性和改进性的方法是该职位的关键能力。理想的候选人还应展现对卖家互动的端到端所有权，并将其与专业的问题解决能力相结合，为卖家提供卓越支持。

61 教育：学士学位或以上
61 1年以上客户服务/联络中心环境工作经验
61 具有欺诈或风险调查经验
61 流程改进经验
61 优先考虑具有强烈的逻辑思维能力、分析能力和快速学习能力的人
61 能够维持高水平的保密性和数据安全标准
61 表现出积极、注重结果的态度
61 优秀的团队成员，能够在团队环境中学习和分享知识