位职责：
1. 负责供应商管理服务，对3C/家电行业的产品退换货流程进行优化与管控，确保客户满意度；
2. 根据业务需求，联动上下游对业务中的问题点，设计并实施逆向物流解决方案，提高退换货流程的效率，降低企业成本；
3. 分析行业趋势，负收集商家声音。提升商家满意度。具有服务意识可挖潜商家的外部需要；为团队提供创新思路，推动业务持续发展；
4. 与团队紧密协作，通过有效沟通，提升跨部门协同效率，确保业务目标顺利达成；
5.负责跟进运输在途货物收货时效及货物安全，保证正常周期内的妥投及超期异常的及时闭环，确保商家对账合格率达成，控制账务和资金风险。

岗位要求：
1. 教育背景
学历要求：本科及以上学历，电子工程、计算机科学、供应链管理等相关专业；
2. 工作经验
工作经验：具备3-5年3C/家电行业服务管理相关工作经验，有供应商管理或客户服务背景者优先；
3. 能力要求：
行业理解：对3C/家电行业有深入理解，熟悉行业服务标准及供应链管理流程；
技术能力：具备良好的数据分析能力，能够通过数据洞察优化服务流程；
业务处理：能够独立处理复杂的服务问题，具备较强的业务协调和沟通能力；
4. 基本素质
沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与内外部多方协调，有效解决问题；
分析与解决问题：擅长数据分析，有较强的数据分析和处理能力，能够抓住问题的本质和关键，并前置预判风险；
责任心：具有强烈的责任心，对工作认真负责，确保服务质量和效率；
团队合作：具备团队合作精神，能够与团队成员共享信息，协同工作；
抗压能力：具备良好的抗压能力，适应快节奏工作环境，能够很好的与上下游环节、总部沟通，承受不同层面的压力挑战。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。