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客户服务/续期管理
8千-1万
人 · 大专 · 无需经验 · 性别不限2025/02/21发布
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公司信息
中国平安人寿保险股份有限公司

民营

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职位描述
【工作内容】
- 负责为客户提供高效、专业的客户服务,解答客户咨询,处理客户投诉。
- 管理客户续期流程,确保客户续约的顺利进行,并提高客户续签率。
- 收集和分析客户反馈,提出改进建议,提升服务质量。
- 与销售团队合作,确保客户在服务期内获得满意体验,以促进二次销售。
- 定期跟进客户使用情况,提供产品使用指导及增值服务。
- 参与制定和完善客户服务标准和流程,持续优化客户体验。
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧和服务意识,能够与客户建立长期稳定的关系。
- 具备较强的解决问题能力,能够妥善处理客户投诉和异议。
- 工作积极主动,具备优秀的团队协作精神。
- 不限工作经验,公司会提供全面的培训和支持,帮助员工快速成长。
- 对客户需求敏感,具有一定的市场洞察力,能从客户角度出发思考问题。
- 熟练掌握办公软件,具备基本的数据分析能力。

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