工作职责:
1. 品质标准及作业/监督体系搭建与迭代
1）负责城市商业品质管理体系的规划、设计与持续优化，涵盖服务流程、设施维护、卫生安全、客户体验等核心模块。
2）制定标准化操作手册（SOP）、品质控制标准（SQC）及关键绩效指标（KPI），确保全流程可量化、可追溯。
3）推动品质管理体系与行业标准（如ISO 9001、HACCP）及集团规范的对接，确保合规性与先进性。
4）负责品质专项工作，对标奢华酒店、高端物业、***公寓、高端餐饮，定期更新服务流程与场景化解决方案。
5）建立全周期服务触点管理体系，覆盖客户服务全流程，确保服务一致性及超预期体验。
2. 服务质量管理与监督
1）设计并实施多维度质量评估机制（如神秘访客、客户满意度调研等），推动问题闭环整改。
2）参与差异化部门服务体系建设，提升高端客户多元诉求（如定制化活动）。
3）建立风险管理预案库，针对常见问题制定标准化应对策略。
3. 团队赋能与外部资源整合
1）搭建分级培训体系，牵头一线员工开展场景化赋能，确保服务细节符合高端定位。
2）协同各部门负责人开展服务执行结果的整改、优化，根据实施及运营反馈，不断优化服务标准体系及标准。
3）联动行业权威机构，推动服务评级提升。
任职资格:
1. 学历：本科及以上学历。
2. 经验：8年以上高端物业、奢华酒店、***公寓等行业品质体系管理经验，
3年以上集团化统筹管理经验者优先，具有参与过企业服务标准从0到1建设并成功推广经历。
3. 专业：精通质量管理体系，熟悉高端服务业国际认证标准，擅长建立与完善品质监督管理体系、相关文件和流程的制定和实施。
4.逻辑清晰，思维活络，强跨部门推动力及汇报能力。
5.性格外向，成长性强，具备奋斗心。