1、统筹管理物业服务项目，确保服务质量符合公司标准；
2、负责项目服务品质提升，提升客户满意度，完成收费指标；
3、监督检查物业服务团队的工作，确保各项服务达到规定要求；
4、指导和培训团队成员，提升团队的专业技能和服务水平；
5、解决物业管理过程中的问题，保证物业运作顺畅；
6、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，与客户保持有效沟通，及时处理客户的需求和问题，及时妥善处理各类投诉，维护好客户关系；
7、根据公司和管理中心下达的工作指标和要求，负责制订服务中心的月度、季度、年度工作目标完成计划并督办完成；对服务中心各项工作指标的达成结果负责，包括月度及年度的物业费收缴率、客户满意度、专项工作完成情况等；
8、负责服务中心的员工管理，对各类投诉、建议、各类活动筹划、突发事件等事务处理；
9、对费用收取情况做出及时评估分析，根据客户的生活与缴费习惯，制定灵活多样的收费方式，通联业务宣传与推广，提升费用收缴率；
10、关注各类客户需求与投诉处置情况，及时跟进并协调解决；负责客户意见收集、相关投诉工作的协调、配合，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施并督促实施；
11、对员工做好考勤、监督和考评工作；
12、负责项目报事完结率、交付率、客户满意度管理；
13、完成公司下达的工作指标和领导安排的各项任务。