【工作内容】
- 负责管理客服团队，确保客户问题得到及时有效的解决；
- 制定并优化客户服务流程和标准操作程序，提高客户满意度；
- 监控客服团队的工作表现，进行定期评估和反馈，以提升整体服务质量；
- 分析客户需求和反馈，向公司提出改进建议，推动产品和服务的持续改进；
- 协调处理复杂的客户投诉和纠纷，维护公司品牌形象；
- 领导并激励团队成员，建立积极的工作氛围，促进团队合作精神。
【任职要求】
- 具备优秀的沟通协调能力和团队管理经验；
- 熟悉客户服务流程及标准，有相关行业背景者优先考虑；
- 能够熟练运用办公软件和CRM系统；
- 拥有良好的解决问题的能力和决策能力；
- 对客户需求敏感，具备较强的服务意识和抗压能力；
- 不限工作经验，但需展现出领导潜力和对客户服务的热情。
-本地工作年限：2年以上。