【工作内容】
- 负责酒店大堂的迎宾服务，确保每一位到店客人感受到热情与尊重。
- 协助办理入住、退房手续，确保流程顺畅高效。
- 熟练使用酒店管理系统进行预订确认、房间分配等操作。
- 解答客人的咨询，提供当地旅游信息及酒店周边设施介绍。
- 处理客人投诉，及时向上级汇报，并采取措施解决问题。
- 积极参与团队合作，与其他部门沟通协调，提升整体服务质量。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够以积极态度面对各种情况。
- 熟悉酒店运营流程及相关系统操作。
- 工作细致认真，具有较强的应变能力和处理问题的能力。