岗位要求：
1、负责医保热线话务接听工作，针对市民来电政策解答、业务办理指导、投诉、建议受理，涉及工单受理跟进等；
2、负责市民来电满意度的回访工作；
3、在处理问题的过程中发现流程短板，从而提升热线服务质效。

任职资格：
1、普通话标准，口齿伶俐，理解力强反应快，服务意识强，敏感度高，心理抗压力强，政治素质好，遵守法律法规和各项规章制度；
2、打字速度快，具备电脑操作能力，熟练掌握办公office软件操作；
3、有一定的客服工作经验，优秀者可放宽条件。

此岗位还会招1名英语专业的小伙伴，有意者可详聊！