岗位职责：
1、负责所属团队的业务指标结果交付，制定团队精细化管理要求
2、具有丰富的客服行业工作经验，能有效地对小组员工进行业务技能及客服软技巧的辅导赋能，提升员工效能，保障服务品质，
3、协助处理复杂和紧急的客户投诉，协调相关部门解决问题，跟进处理结果，有效解决客诉问题。
4、定期向上级汇报团队工作交付情况，制定相应该的改善措施和优化方案
5、服从上级或部门安排，按时完成上级或部门交待的任务


任职要求：
1、本科及以上学历，具有3年以上客服行业工作经验，2年以上客服团队管理工作经验，有金融行业或电商文本客服管理经验优先；
2、具备较强的团队管理能力，沟通协调能力及数据分析能力，熟练使用办公软件
3、有较强的责任心和抗压能力，能快速适应工作调整和变化
4、征信无90天以上逾期，能接受排班轮休，以及过年期间排班；
5、熟练掌握Word、Excel、PowerPoint、Visio等办公软件，有sql或python数据统计分析能力优先;