【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答关于课程内容、课程安排及费用等常见问题；
- 通过电话、邮件或在线聊天工具与潜在学员进行沟通，了解其学习需求，并提供个性化课程推荐；
- 定期跟进已报名学员的学习进度，及时解决他们在学习过程中遇到的问题；
- 参与市场调研，收集学员反馈，为产品改进及新课程开发提供建议；
- 维护良好的客户关系，提高客户满意度和续费率；
- 协助销售团队完成相关销售目标。
【任职要求】
- 大专及以上学历，教育学、心理学或市场营销等相关专业优先；
- 具备1年以上客户服务或销售经验，有教育培训行业背景者优先；
- 具备较强的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答学员疑问；
- 熟悉使用办公软件（如Word、Excel）；
- 工作态度积极主动，具备良好的团队合作精神；
- 能够适应灵活的工作时间，包括周末和节假日值班。