1、负责部门内部人员的管理统筹。包括但不限于考勤、劳动纪律、工作调派等。协助人力资源部开展对所辖部门人员的考核、奖惩、异动、开发、培训、优化等工作；
2、熟悉相关公司规章制度、服务规范、考核标准和服务区域相关规章制度，能根据景区现场情况提出完善建议，并贯彻实施，以身作则做好示范带头作用的。
3、检查员工在岗状态（包括仪容仪表、言行规范等），监督部门各岗位标准流程、标准话术执行情况，检查各岗位工作台账，对不达标的行为及时进行纠正和记录；
4、结合部门频发的问题整理培训需求或培训计划，报项目经理审核通过后组织对部门的培训落地，并形成培训记录（每月不少于2次）；
5、统筹本部门所管理或使用的物资提需、派发及日常使用监管，每个月做一次清点，上报给项目经理；
6、工作协调。帮助本部门人员协调解决工作中出现的问题和难点，排除障碍，以便员工更好地开展岗位工作。
7、负责部门下属员工的考核计分和综合评价反馈。
8、服从大局，秉公办事，搞好内部团结。掌握并了解本部门人员的思想与工作状态，及时反馈疏导。做好上传下达工作；
9、执行上级领导安排的工作和任务。