岗位职责：
1、响应并解决客户在使用IP语音系统中遇到的各类技术问题。
2、通过电话、邮件、远程桌面或现场等方式，为客户提供及时、专业的技术指导和问题解答。
3、执行落实各项售后工作制度。
4、提供项目技术支持，参与项目实施。
5、组织收集客户意见并维护客户关系。
6、负责售前技术支持工作，配合销售完成售前测试，配合研发团队完成环境部署。
7、解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告。
8、能适应短期出差。
任职要求：
1、精通TCP/IP协议栈，深入理解OSI七层模型及各层功能。熟悉LAN/WAN技术，包括但不限于以太网、VLAN、STP、路由协议（OSPF, BGP, EIGRP）
、交换技术、QoS策略（流量整形、优先级队列等）的配置与故障排除，能排查桌面端网络故障，协助配置交换机、路由器等网络设备。
2、熟练掌握SIP、H.323、MGCP、RTP/RTCP等主流VoIP信令协议和媒体传输协议。
3、具备主流IP PBX系统（如Cisco Unified Communications Manager, Avaya Aura, Asterisk, FreeSWITCH等）、SBC（Session Border Controller）、语音网关、IP话机等设备的配置、管理和维护经验。
4、解VoIP网络安全威胁（如DoS攻击、SIP注册劫持、媒体流窃听等）并掌握相应的防护措施，如防火墙ACL配置、VPN技术、TLS/SRTP加密等。
能够熟练使用Wireshark、tcpdump、Nmap等网络诊断工具进行信令分析和故障定位。
5、熟悉Linux（如CentOS, Debian, Ubuntu）和Windows Server操作系统环境下的VoIP应用部署与管理。具备VMware, Hyper-V等虚拟化平台使用经验者优先。
6、从事过IP电话相关工作，了结IP电话组网架构，能完成IP电话实施部署，了解中继语音网关设备，并参与过语音网关配置，对其参数性能有一定掌握。