任职要求：
一、基础条件
（一）学历：大专及以上学历（优秀者可放宽），教育类、行政管理、商务礼仪相关专业优先。
（二）经验：
1.1年以上服务行业前台/行政经验（教培机构、学校、高端服务业尤佳）。
2.无经验但综合素质优秀者可培养（需具备极强服务意识）。
（三）形象要求：
气质端庄，衣着得体，普通话标准（部分机构要求本地方言能力）。

二、核心能力
（一）多任务处理能力：
同时应对电话咨询、家长接待、学员签到、快递收发等场景，忙而不乱。
（二）教育服务敏感度：
快速识别家长类型（焦虑型/决策型/比价型），针对性引导："张妈妈，您是想了解初三化学冲刺班吗？我请顾问老师带您看下学员提分案例。"
(三）基础业务知识：
1.熟悉主流课程体系、师资亮点、校区环境，能解答60%基础咨询。
2.了解中高考重要节点（模考时间、志愿填报等），及时提醒家长。
（四）应急响应能力：
处理突发情况（学员受伤、家长投诉）时保持冷静，按预案执行。
（五）数字化工具应用：
熟练操作教务系统（排课/考勤）、CRM（客户登记）、OA流程。

岗位职责：
一、家长与学员动线管理
｜ 环节 ｜ 动作标准 ｜ 行业特性 ｜
｜-----------｜-----------------------------｜---------------------------｜
｜ 到访接待 ｜ 3秒内微笑问候，递温水 ｜ 家长多焦虑，需快速建立信任 ｜
｜ 等待安排 ｜ 引导至休息区，提供机构宣传册 ｜ 利用碎片时间传递课程亮点 ｜
｜ 学员接送 ｜ 核对接送人身份（防冒领） ｜ 严格执行未成年人交接安全流程｜

二、咨询与分流中枢
（一）电话接听：
1.标准话术："您好，XX教育，请问有什么可以帮您？"
2.关键信息记录：学生年级、薄弱科目、目标学校（例："李同学/初二/数学70分/目标一中"）。
（二）现场咨询：
基础问题解答（课时费、校区地址），复杂需求10分钟内转介课程顾问。

三、校区运营支持
｜ 模块 ｜ 具体职责 ｜
｜------------｜----------------------------------------------｜
｜ 环境维护 ｜ 确保前台区整洁、宣传物料更新、绿植养护 ｜
｜ 考勤管理 ｜ 学员签到签退（迟到15分钟需通知班主任） ｜
｜ 行政事务 ｜ 快递收发、办公用品申领、会议室调度 ｜
｜ 收费辅助 ｜ 引导家长至财务室，**不直接经手现金**（合规红线）｜

四、数据记录与预警
（一）CRM系统录入：每日更新到访/咨询家长信息（手机号必填）。
（二）异常上报：
1.学员连续缺勤2次→触发班主任回访；
2.家长抱怨教师→立即转教学主管。

五、口碑塑造关键点
（一）记住学员姓名：主动招呼"王同学今天物理课感觉如何？"
（二）个性化服务：
1.雨天备一次性雨具；
2.为晚接学员提供免费自习区。