岗位职责：
1、负责客户升级客诉的事项处理；
2、负责客户端客诉问题专项汇报的组织；
3、负责客户关系与需求管理；
4、负责客户满意度提升管理；
5、负责重大客诉质量问题推动与改进；
6、负责客诉团队的培训与指导；
7、负责内部客诉流程的优化和管理。

岗位要求
1、本科及以上学历，微电子、汽车、机电、机械等相关专业；
2、5年以上工作经验，3-5年客诉质量管理或项目质量管理工作经验，有汽车行业OEM或Tier1或微电子行业质量工作经验优先；
3、熟练掌握8D和QC七大手法，熟悉汽车行业五大工具：APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC，掌握并取得三方六西格玛绿带及以上认证优先；
4、逻辑思路清晰，具备较强组织、沟通、协调能力与语言文字表达能力。