岗位职责：

1、负责根据礼仪要求接听顾客电话问询、面对面做好咨询、包装、会员卡办理、会员积分等服务工作；

2、负责严格按照顾客服务原则、标准及流程执行，完成岗位基础服务工作；

3、负责衔接顾客各类投诉及商场突发事件，并做好相关记录，对于职权范围内不能处理的客诉应及时上报上级领导；

4、负责大场活动执行：严格按照商场活动规则执行各种活动，要求：台账登记清晰，礼品发放准确无误；

5、负责会员调查问卷执行，顾客留存汇总，及时提出建设性意见。



任职要求：

1、年龄20-28岁，身高165CM及以上,大专及以上学历；

2、有亲和力，具备良好的沟通能力和团队协助精神；

3、普通话标准，口齿清晰，有播音经验者优先；

4、诚实可靠、无不良嗜好。