岗位职责:1.准确、及时地回复和处理邮件,包含售前、售中、售后的内容,耐心解答用户疑问;2.熟练掌握平台政策与制度,保持账号评级/维护站外商誉评论;3.记录和跟进售后异常,对异常信息及时反馈;4.及时掌握公司产品信息,主动学习产品知识和业务技能,提升独立解决问题能力,主动控制退款率在公司规定范围内;5.完成上级安排的工作,对部门和业务发展提出合理化建议 。任职要求:1.本科学历,英语专四及以上水平,非语言专业要求CET-6,具备良好的书面表达能力,口语表达能力优秀优先;2.对跨境电商行业有一定了解,有客服意识优先,能够理解并接受客服岗位周末、节假日值班;?3.具备良好的沟通表达能力和谈判技巧,工作细致耐心,积极乐观,抗压能力强;4.具有高度责任心和团队协作精神。