1、在主管领导下开展工作，负责日常业务接待与处理；严格执行服务接待流程和公司管理规定；
2、建立顾客和车辆档案，做好档案相关信息收集，处理顾客投诉和咨询解答工作，维护和开拓新顾客；
3、以高效和礼貌的方式处理客户维修汽车的需求，保证客户服务体验的高标准，提升顾客满意度；
4、充分与顾客沟通维修内容，共同确认故障现象和维修建议，达成维修内容与维修订单；
5、与顾客沟通达成维修时间，跟进维修进程，并告知顾客订单工作之外的必要附加修理工作；
6、协助品牌质量索赔员索赔工作，对质量问题预先初步判定，严格执行保修流程收集索赔材料；
7、不断学习新知识新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业要求的各项专业培训。
8、每月汇总工作情况和改善建议，服从上级部门领导安排。
9、完成领导交代的其他工作
任职要求：
1、大专以上学历，市场营销、汽车制造、机械类或行政文秘类专业；
2、1年以上同行业工作经验，
3、良好的沟通协调能力、语言表达能力、团队管理能力，办公软件熟练。
4、具备商业与业务系统以及车辆技术方面的基础知识。