岗位职责: 1.负责在线客户的售前售后咨询解答,向客户提供迅速,准确,周到的服务; 2.负责客户关系管理及维护服务; 3.能通过与客户的沟通分析客户的需求,通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的满意度; 4.对服务中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议; 5.主要承接的服务对象为在全国各电商平台的消费者。 要求:1.半年以上呼叫中心工作经验或者电商平台服务经验优先; 2.正规院校大专及以上学历; 3.耐心,思维敏捷,主动性学习能力较好, 抗压能力能力较好,有团队合作精神以及服务意识; 4.拼音输入法打字速度在50字/分钟以上;上班时间:早班:7:00-16:00、8:00-17:00、9:00-18:00 晚班:14:00-23:00、15:00-24:00 通宵班:22:00-8:00AM((较少,中间休息2小时,2、3个月左右排一次,一次一周5天))天地班:8:00-23:30(中间休息3-4小时,举例:早9上班,中间休息4h, 晚9下班) 每周轮休2天