保障系统的正常运行，不出现任何事故，不影响用户使用。解决客户在使用过程中遇到的各种问题。客户通过微信群、微信私发、电话等渠道反馈的问题，运维人员应第一时间记录、响应，并及时向客户同步处理进度。作为问题解决的第一责任人，如果问题解决需要研发介入的应当及时跟进，直至问题解决，形成闭环管理。定期向客户推送运维服务简报。具体的工作内容和职责如下：
1、负责平台的日常巡检，保障用户业务系统的稳定性；
2、负责客户所提问题的响应、记录、处理和反馈，作为问题解决的第一责任人；
3、负责产品研发的沟通与问题跟进；
4、负责与硬件设备厂家技术对接，完成硬件问题的排查定位与处理；
5、负责配合前端施工人员处理设备故障，以及网络故障；
6、负责维护用户关系，及时处理用户的问题，用专业和态度取得客户信任，让客户满意；
7、下班时间、周末及节假日客户问题的响应与处理；
8、其他领导安排的事务。