职位描述:1、作为L1技术支持角色,支持安全类产品在售后阶段的产品使用、问题反馈、故障响应等;2、负责安全类私有化项目的产品部署、POC、配合PM完成项目验收等;3、识别客户的紧急重要事件,按照流程规范进行有效的升级处理,提升客户服务满意度;4、持续提升产品与技能专业度,不断提升问题首次解决率,降低客户对问题的沟通成本与等待时间。职位要求:1、本科及以上学历,1年以上技术支持或系统运维相关经验;2、熟悉Linux系统基础运维操作,熟悉常见系统服务搭建;3、有一定的网络基础和排障能力,能对常见类型的交换机、路由器等设备进行配置;4、对网络安全和零信任有一定的了解,有终端安全等产品使用经验者优先;5、良好的沟通表达能力,逻辑思维清晰,优秀的客户服务意识。