职位描述：
1、利用多种方式收集、分析客户之声（VOC），诊断客户使用云计算产品的体验现状，深入洞察客户使用产品和服务的痛点及优化需求；
2、通过多种形式，推动产品经理、产品研发、解决方案等相关团队对客户体验痛点及产品需求的优化及迭代，不断改善客户体验；
3、客户体验调研，通过NPS调研等方式收集和分析共性问题及典型问题，并协同相关团队推动问题的改进；
4、客户体验运营分析，通过对业务数据的分析洞察，建设体验指标，监控和度量客户体验优化效果，保障问题闭环。
职位要求：
1、本科及以上学历，1-3年工作经验；
2、逻辑性强，具有敏锐的洞察力和分析能力，以结果为导向，沟通协调和推动能力强，抗压能力良好；
3、能够识别共性问题并形成有效解决方案，并推动问题改进至闭环；
4、有良好的数据分析能力和项目管理能力，以及文档撰写能力；
5、具有技术背景，熟悉云计算产品者优先；
6、具有云计算或互联网tob行业的客户体验运营、服务运营、产品运营、客户成功经理等的相关工作经验者优先。