岗位职责

1、作为品牌在客户用车全旅程中面向车主的专属窗口（包括日常保 养、维修等），服务顾问需严格遵循厂家售后流程与准则，提供至臻服务（包括客户接待、车辆售后支持、车辆使用咨询等）

2、与车间技师协同合作，向车主开展车辆售后服务包、零件和附件的销售推广

3、跟进各项售后工单的完成进度，确保任务按时交付并遵循厂家维修/保养的准则

4、根据厂家标准收集、维护并按时更新与车辆数据，定期向售后经理汇报以便后续的车主趋势（例如品牌态度、用车偏好等）和车辆分析

5、配合销售顾问为客户举办新车交付仪式并确保售前售后的无缝交接

6、根据厂家标准联动相关部门妥善处理客诉

7、协助知会销售顾问车主潜在的置换旧车或售卖车辆意图知会，以便开发潜在的新车销售机会

8、审核客户的代步车申请是否符合标准并协助预定代步车

9、保持代理商门店的环境、设施、车辆及品牌露出区域的整洁完好

10、协助客户进行车辆保险报案及索赔相关的流程

任职资格：

1、年龄25-35岁，大专及以上学历，汽车维修相关专业优先；具有专业大学本科学历者优先；具有英语沟通能力者优先。

至少两年汽车售后服务顾问或类似职位工作经验，中高端汽车品牌优先；

3、普通话标准，良好的沟通表达能力；

4、具有良好的服务意识和强烈的责任感，能够迅速建立稳固的客户关系；

5、持C1以上有效驾照，能熟练驾驶优先