岗位职责：
1、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作，根据小区居民需要，不断完善小区便民服务项目，满足业主需求。
2、严格按照公司体系文件的规定，建立、完善客服业务管理制度，规范操作，建立客户资料档案，加强管理。
3、对小区现场各项服务品质进行监督巡查，并协调资源进行改进和提升。
4、对客户满意度负责，全面梳理对客服务中的重点、难点，及时了解信息、工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进。
5？、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督，定期组织召开工作例会。
6、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导；负责客服人员的培训工作的开展。
7、负责部门内其它事宜的处理。

任职资格：
1、大专及以上学历；
2、三年以上物业管理客户服务岗位工作经验，熟悉物业管理的相关法律法规，熟练使用各类办公设备；
3、具有良好的沟通能力和团队管理能力，身体健康，有一定的亲和力，能接受适当程度加班。