岗位职责：
一、现场管理：
1、负责商场日常经营秩序管理、商品质量管理，规范各商户的形象管理和营业人员的日常管理，每周组织召开员工例会；
2、负责维持营业期间各公共设施的正常运行；
3、负责商户进场的准备、通知、交接验收工作的管理和监督，对商户进行公司各项规章、制度的进场前培训告知工作的管理和检查；
二、商户管理：
1、负责商户关系维护，加强与商户的沟通和联系；
2、负责接待处理商户及顾客投诉，组织收集商户和顾客意见，编写顾客投诉分析报告；
3、负责建立商户营运管理档案，并定期更新和维护；
4、负责商户承租期间租金、物业费、能源费及其他相关费用的收缴；
三、经营管理：
1、负责商场经营状况及消费动态信息的分析、整理，并编写商户经营信息情况分析报告；
2、负责完成楼层每周销售报表的制定与提报；
3、配合企划部做好广场商户企划推广信息的收集与整理，完成各类营销活动的推动与执行；
4、协助客服进行吾悦礼品卡的推广及销售。
四、其他：
1、协助工程、物业、保洁完成现场突发事件、卫生状况的处理；
2、协助工程处理装修问题、设施设备维护问题的沟通；
3、协助完成现场重大事件的处理，维护正常经营秩序。
任职资格：
1、大专以上学历，市场营销、工商管理等相关专业；
2、3 年以上商业营运相关工作经验；
3、熟悉商业地产营运或零售业营运相关知识，具备租费收缴、装修管控、商户管理、销售管理、客诉处理、营销计划等方面工作经验；
4、高效执行： 能根据任务制定可执行、可量化的进度计划；任务过程中能够跟踪并及时反馈进度，任务达成情况基本可控。
4、客户导向：能较为全面地获悉内外部客户的期望和需求，并找出影响客户体验的核心因素；针对客户体验问题，能提出有效的解决方案并快速落实，成功满足客户需求；持续跟进客户满意度，及时调整并改善服务内容