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文职客服做五休二
4-6千
人 · 大专 · 1年及以上工作经验 · 性别不限2024/11/28发布

重庆创意公园

公司信息
蓝众(上海)信息咨询有限公司

合资/1000-5000人

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职位描述
工作内容:
负责处理电商平台在线客服系统,解答用户提出的问题和提供帮助。
主要职责:
- 负责接收和回复用户的咨询、投诉等问题;
- 按照国家规定的流程,对用户的问题进行分类处理,并给予相应的解决方案;
- 负责对用户的问题进行记录和跟踪,以便更好地解决问题;
- 负责维护平台的日常运营,及时处理系统中的异常问题;
- 配合运营团队,进行数据分析,提供产品升级建议;
- 保持良好的沟通和合作态度,与其他部门保持良好的合作;
职位要求:
- 熟悉电商平台在线客服系统,具有一定的客服经验;
- 具备良好的沟通能力和耐心,善于应对客户问题;
- 了解电商平台业务流程,对商品及服务有基本了解;

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