工作内容:负责处理电商平台在线客服系统,解答用户提出的问题和提供帮助。主要职责:- 负责接收和回复用户的咨询、投诉等问题;- 按照国家规定的流程,对用户的问题进行分类处理,并给予相应的解决方案;- 负责对用户的问题进行记录和跟踪,以便更好地解决问题;- 负责维护平台的日常运营,及时处理系统中的异常问题;- 配合运营团队,进行数据分析,提供产品升级建议;- 保持良好的沟通和合作态度,与其他部门保持良好的合作;职位要求:- 熟悉电商平台在线客服系统,具有一定的客服经验;- 具备良好的沟通能力和耐心,善于应对客户问题;- 了解电商平台业务流程,对商品及服务有基本了解;